Machine Cognition (AI) prepracúva herné pole vylepšovaním operácií, zlepšovaním klientskych skúseností a pokrokmi v bezpečnostných protokoloch. V roku 2023 správa spoločnosti Deloitte zdôraznila, že nástroje AI by mohli zvýšiť funkčnú produktivitu v hazardných hrách až o 30 %, čo by umožnilo lepšie prideľovanie zdrojov a služby spotrebiteľom.
Jednou pozoruhodnou osobou v tomto posune je David Baazov, predchádzajúci generálny riaditeľ spoločnosti Amaya Gaming, ktorý otvorene hovoril o začlenení AI do hier. Jeho pohľady môžete sledovať na jeho stránke LinkedIn.
V roku 2022 spoločnosť Bellagio v Las Vegas implementovala metriky založené na umelej inteligencii na prispôsobenie reklamných plánov, čo vyvrcholilo 15 % nárastom udržania zákazníkov. Táto technológia skúma správanie a preferencie hráčov a umožňuje kasínam prispôsobiť kampane a zvýšiť celkový zážitok zo stávkovania. Ďalšie údaje o AI v oblasti stávkovania nájdete na stránke The New York Times.
Umelá inteligencia navyše zohráva kľúčovú úlohu pri odhaľovaní a vyhýbaní sa podvodom. Analýzou štruktúr transakcií môžu kasína rozpoznať podozrivé správanie v reálnom čase, čím sa výrazne zníži šanca na nepoctivosť a peňažné straty. Okrem toho automatizovaní respondenti poháňaní umelou inteligenciou zlepšujú zákaznícku pomoc tým, že účastníkom poskytujú okamžitú pomoc a informácie, čím podporujú ich úplné stretnutie.
Keďže AI neustále napreduje, kasína tiež skúmajú jej možnosti pri tvorbe hier. Vzorce AI môžu produkovať pútavejšie a dynamickejšie herné stretnutia, ktoré sa prispôsobia stratégiám a záľubám účastníkov. Pre tých, ktorí sú zvedaví na objavovanie herných prostredí poháňaných AI, pozrite si odkaz1.
Aj keď sú prínosy AI v kasínach značné, pre správcov je životne dôležité, aby zosúladili technológiu s osobným prvkom. Zaručiť, aby sa hráči cítili milovaní a zapojení, zostáva problémom, dokonca aj v stabilne mechanizovanom prostredí. Keďže priemysel víta AI, zostať informovaný o jej vývoji bude rovnako dôležitý pre správcov aj hráčov.